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1. Cancelación de la persona participante antes del inicio del curso
1.1 Si la persona inscrita cancela su inscripción con más de 7 días de anticipación al inicio del curso, se devuelve el 100% del valor pagado.
1.2 Si la persona participante cancela entre 3 y 6 días antes, se devuelve el 80%, reteniendo el 20% por gastos administrativos. La persona participante asumirá adicionalmente los gastos bancarios a los que haya lugar.
1.3 Si la persona participante cancela menos de 48 horas antes del inicio, no habrá devolución del dinero. La persona puede reasignar su cupo en otro curso por una única vez, en un plazo no mayor a 60 días hábiles a partir del aviso de inasistencia.
1.4 En caso de que el nuevo curso tenga un valor superior la persona participante deberá cubrir la diferencia, en caso de que valga menos haremos la devolución correspondiente a la diferencia. En este caso revisar Numeral 4.1 de este documento.
1.5 Si la persona participante reagenda su participación y vuelve a cancelar, no será posible reagendar nuevamente ni solicitar devolución.
1.6 Una vez finalizado el plazo de 60 días hábiles si la persona no ha reagendado su participación en otro curso, se dará el curso original por tomado y no habrá más opciones de cambios de fecha ni devolución de dinero. En cualquier caso, todo debe ser comunicado a través de nuestro canal de Soporte.
2. Cancelación después de iniciado el curso
Una vez iniciado el curso, no se realizan devoluciones, ofrecemos la posibilidad de reagendar al estudiante en otro curso en un plazo no mayor a 30 días hábiles a partir del aviso de inasistencia. Una vez finalizado el plazo de 30 días hábiles si el estudiante no ha reagendado su participación en otro curso, se dará el curso original por tomado y no habrá más opciones de cambios de fecha ni devolución de dinero. En cualquier caso, todo debe ser comunicado a través de nuestro canal de Soporte.
3. Cancelación o reprogramación por parte de la Escuela
Si Escuela SUR cancela o cambia fechas por razones logísticas o de fuerza mayor, se informará por medio de correo electrónico con al menos 2 días hábiles de anticipación. En este caso, la persona inscrita podrá:
a) Aceptar la nueva fecha.
b) Dejar abonado el cupo para la próxima versión del curso.
c) Transferir su cupo a otro curso, en un plazo no mayor a 60 días hábiles y por una única vez.
c) Solicitar la devolución completa del dinero menos gastos banacarios mediante transferencia bancaria.
Nota 1: Ante la solicitud de devolución del dinero, Escuela SUR no se hace responsable de los costos bancarios de dicha transferencia y deberán ser asumidos por la persona inscrita.
Nota 2: El plazo máximo para pedir la devolución del dinero o reagendar en otro curso es de 30 días hábiles a partir de la fecha de notificación de cancelación o aplazamiento del curso, pasado ese plazo si no hemos recibido respuesta alguna por parte de la persona inscrita, daremos el curso por tomado y no se podrá optar por ninguna opción de reembolso o reagendamiento.
Nota 3: En caso de que la persona inscrita decida dejar abonado el cupo para la próxima versión del curso, Escuela SUR tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para definir una nueva fecha de realización, una vez cumplido este plazo la Escuela deberá devolver el 100% del total del dinero, aplicando la Nota 1 de esta sección, sobre costos bancarios.
4. Otros casos de solicitud de devolución
4.1. En casos justificados de fuerza mayor como enfermedad, emergencia personal o calamidad familiar se podrá evaluar una devolución parcial del 50% o la reubicación en una próxima cohorte, cada caso será evaluado individualmente. Para solicitar este proceso, contacta a nuestro canal de Soporte, exponiendo tu caso y adjuntando la documentación o evidencia correspondiente. Se consideran casos de fuerza mayor los siguientes escenarios:
- Enfermedad incapacitante: Situaciones de salud que te impiden continuar el proceso formativo, tales como: enfermedades agudas o crónicas en fase crítica, hospitalizaciones, incapacidades médicas prolongadas. Todas requieren evidencia de soporte médico.
- Calamidad familiar: Eventos graves y urgentes que afectan directamente a un familiar cercano, como: accidente o enfermedad grave de un familiar directo que requiera tu cuidado inmediato, fallecimiento de un familiar directo (madre, padre, hijas/os, pareja, hermanos/as), situaciones de emergencia en el hogar (incendio, desplazamiento, desastres naturales que afecten a tu familia).
- Emergencias personales graves: Situaciones excepcionales que impactan tu bienestar, estabilidad o seguridad personal, por ejemplo: accidentes personales que limiten tu capacidad de asistir, crisis emocionales o psicológicas severas certificadas por un profesional, situaciones de violencia, riesgo o vulnerabilidad personal.
4.2. En caso de que la persona inscrita tome el curso y no quede satisfecha con el contenido y la ejecución del mismo, Escuela SUR no hará devoluciones de dinero, el desarrollo de los cursos implica costos de producción y honorarios que se comprometen desde antes de la fecha de realización del mismo.
4.3. Para los cursos en modalidad sincrónica (en vivo), si la persona inscrita no participa dentro de las fechas establecidas para el desarrollo del curso, Escuela SUR no realizará devoluciones. Esta condición aplica tanto para cursos individuales como para paquetes de cursos.